Problemer med at afspille YouTv via app?

YouTv vil ikke fungere på VPN forbindelser, da dette er et krav fra rettighedsejere. Hvis du er på en VPN forbindelse og oplever fejl, anbefaler vi at du slår denne fra, og tester igen derefter

Hvis der er for mange enheder logget på, så skal du gå op youtv.dk/enheder og slette minimum én af enhederne, for at kunne afspille fra en ny enhed. Hvis der er for mange enheder, som afspiller indhold fra samme kanalfamilie, så vil du få beskeden om for mange samtidige afspilninger. Du kan læse mere her.

Hvis der opleves tilfældige fejlmeddelelser på enkelte enheder, skyldes fejlen ofte et problem med cachen, altså den data der er gemt på enheden. I dette tilfælde bør det hjælpe at slette samtlige enheder i din enhedsoversigt, også de der eventuelt virker og derefter tvangslukke app'en. Du finder din enhedsoversigt her.

Efter du har slettet samtlige enheder, skal du tvangslukke app'en direkte på enheden fejlen forekommer på. Du kan se hvordan du tvangslukker app'en på forskellige enheder lige her.

Oplever du fortsat fejl efter at have gennemgået hjælpen på siden her, og kan du reproducere fejlen kontinuerligt, så vil vi meget gerne bede dig prøve det samme på en anden enhed. Det kan eksempelvis være på en iPhone, eller prøv det samme på Android, Apple TV, AndroidTV eller via en browser. Derefter må du meget gerne kontakte vores support, det kan du gøre lige her. For at løse fejlen hurtigst muligt vil vi ved fejlmelding meget gerne vide:

• Hvilken fejl oplever du? (meget gerne vedlæg screenshot/video)
• Kan du genskabe fejlen og i så fald hvordan?
• Er det på alle platforme fejlen sker? (Fx. android, iOS, browser, Apple TV, etc.)
• Operativsystem version på enhed der fejler?
• Enhed (type/model)?
• Hvilken YouTv app version? (Læs mere) 
• Ved afspilning af indhold, er det så alt indhold, eller kun bestemte udsendelser/kanaler?

 

Hvis der opleves tilfældige fejlmeddelelser på enkelte enheder, skyldes fejlen ofte et problem med cachen, altså den data der er gemt på enheden. I dette tilfælde bør det hjælpe at slette samtlige enheder i din enhedsoversigt, også de der eventuelt virker og derefter tvangslukke app'en. Du finder din enhedsoversigt her.

Efter du har slettet samtlige enheder, skal du tvangslukke app'en direkte på enheden fejlen forekommer på. Du kan se hvordan du tvangslukker app'en på forskellige enheder lige her.

App's bliver som udgangspunkt udviklet til at fungere på den nyeste software, som ens enhed kan håndtere. Derfor skal man altid sikre at ens enhed er fuldt opdateret til den nyeste software, som er tilgængelig.

App'en opdateres direkte ved at finde YouTv app'en direkte i din Google Play Store. Såfremt der er en opdatering tilgængelig, vil du have mulighed for at installere den her. 

Hvordan man opdaterer styresystemet på AndroidTv varierer fra enhed til enhed. Vi anbefaler derfor at du kontakter producenten direkte, for hjælp med opdatering af tv'ets software. 

Oplever du fortsat fejl efter at have gennemgået hjælpen på siden her, og kan du reproducere fejlen kontinuerligt, så vil vi meget gerne bede dig prøve det samme på en anden enhed. Det kan eksempelvis være på en iPhone, eller prøv det samme på Android, Apple TV, AndroidTV eller via en browser. Derefter må du meget gerne kontakte vores support, det kan du gøre lige her. For at løse fejlen hurtigst muligt vil vi ved fejlmelding meget gerne vide:

• Hvilken fejl oplever du? (meget gerne vedlæg screenshot/video)
• Kan du genskabe fejlen og i så fald hvordan?
• Er det på alle platforme fejlen sker? (Fx. android, iOS, browser, Apple TV, etc.)
• Operativsystem version på enhed der fejler?
• Enhed (type/model)?
• Hvilken YouTv app version? (Læs mere)
• Ved afspilning af indhold, er det så alt indhold, eller kun bestemte udsendelser/kanaler?

Hvis der opleves tilfældige fejlmeddelelser på enkelte enheder, skyldes fejlen ofte et problem med cachen, altså den data der er gemt på enheden. I dette tilfælde bør det hjælpe at slette samtlige enheder i din enhedsoversigt, også de der eventuelt virker og derefter tvangslukke app'en. Du finder din enhedsoversigt her.

Efter du har slettet samtlige enheder, skal du tvangslukke app'en direkte på enheden fejlen forekommer på. Du kan se hvordan du tvangslukker app'en på forskellige enheder lige her.

App's bliver som udgangspunkt udviklet til at fungere på den nyeste software, som ens enhed kan håndtere. Derfor skal man altid sikre at ens enhed er fuldt opdateret til den nyeste software, som er tilgængelig. 

Du kan læse hvordan du opdaterer dit Apple Tv på siden her.

Oplever du fortsat fejl efter at have gennemgået hjælpen på siden her, og kan du reproducere fejlen kontinuerligt, så vil vi meget gerne bede dig prøve det samme på en anden enhed. Det kan eksempelvis være på en iPhone, eller prøv det samme på Android, Apple TV, AndroidTV eller via en browser. Derefter må du meget gerne kontakte vores support, det kan du gøre lige her. For at løse fejlen hurtigst muligt vil vi ved fejlmelding meget gerne vide:

• Hvilken fejl oplever du? (meget gerne vedlæg screenshot/video)
• Kan du genskabe fejlen og i så fald hvordan?
• Er det på alle platforme fejlen sker? (Fx. android, iOS, browser, Apple TV, etc.)
• Operativsystem version på enhed der fejler?
• Enhed (type/model)?
• Hvilken YouTv app version? (Læs mere)
• Ved afspilning af indhold, er det så alt indhold, eller kun bestemte udsendelser/kanaler?